2015山大日记：出入境管理处志愿者 侯炫佚

　　暑假里清早七点，我带着志愿者工作证，迎着阳光，骑着自行车来到了潍坊市出入境管理处与其他的五名小伙伴一起开始了一天的志愿者工作。
　　我的家乡潍坊市算不上是个大城市，但是出入境管理处的工作却非常繁忙。从早上八点半一上班便有很多市民前来办理护照、签证、港澳通行证等等业务，出入境管理处的工作人员都非常辛苦，而且确实没有足够多的工作人员来满足各项工作需要，因此志愿者们必不可少。我们六个根据今天的情况被分到了四个不同的岗位，两名同学负责在门口进行引导和咨询，一名同学负责发放号码并维持秩序，一名同学负责引导办理护照和签证，我和另一名同学负责帮助市民填写港澳通行证和签注办理的表格并使用自动填表机器完成申请。
　　这看起来很简单的工作，自己真正去做了才知道其中的不容易。就拿使用填表机器来说，很多意想不到的问题接连出现。比如填表人图像采集时没有将整个脸部露出，比如生僻字和一些笔画较多的字机器总是无法识别，比如填汉字处填成了数字，比如联系地址不够精确等等。今天最让我感慨的一个细节是，到了下午五点工作时间结束时，还有两个市民手续没有办完。这时工作人员本来可以让他们明天再来办剩下的手续，然后开始整理今天的工作准备下班回家。但是出入境管理处的叔叔和阿姨们却没有“撵”她们走，而是延长工作了将近二十分钟，帮他们完成了最后的手续。
　　经过了这一天的志愿者工作，我才体会到了出入境管理处工作人员们的辛苦和不易。面对每一个市民，他们都要保持笑容和良好的态度。面对每一个问题，他们都要认真、细心、耐心。面对市民的抱怨，他们尽力解释并改善工作。希望以后可以有更多的人加入志愿者队伍，帮助他们更好的服务市民！同时也希望有更多的市民可以理解他们的付出和努力，体谅他们的工作！


【作者：政管学院 侯炫佚　 来自单位：新闻中心总编室 责编：吕倩】