校医院工作人员 张钰

坐在校医院医保办公室里，午后很静，只有日光在桌面上缓慢推移。电话铃声响起，我深呼吸后缓缓接起，电话是一位同学咨询异地就医备案事宜。我翻开手边的工作笔记，逐字为他讲解。放下电话，我长舒一口气，也不禁想起自己当年求学时，也曾带着困惑咨询医保相关事宜的模样。

午休时，我坐在中心校区的长椅上，熟悉的校园、熟悉的建筑、熟悉的深冬景色，我忍不住在心中默默说道：“回母校了，到家了。”山东大学药学院的硕士时光，是我学术与认知不断沉淀的关键阶段，为如今投身医保管理工作筑牢了根基。毕业后，我先在医药企业工作，如今回到山大，加入校医院，角色的转变让我对“民生无小事，健康为中心”有了更真切的感悟。

校医院医保管理工作要为师生和社区居民筑牢医保服务的“第一道防线”，以同理心对待每一次咨询、每一项诉求，用细致回应困惑，用专业化解难题。记得那次我看到医保办仇主任为一位学生讲解医保政策，每一个疑惑，都在她耐心的询问和解答中被轻轻接住，梳理清晰。她的解答总是超越问题本身，细致延展，那份周到并非源于职责条文，而是发自内心地将师生的权益护在身后。是的，这就是我想成为的模样，用专业守护他人，让责任充满温度。

在坚持合规底线的同时，我也在思考创新和优化工作方法，比如针对退休教职工、新生和社区老年群体，主动开展多样性的宣传，让他们从“被动了解”转变为“主动了解”，让医保服务既合规规范，又灵活高效、更具温度。

2026年，面临新的责任和挑战，我必将怀揣感恩与热忱，以严谨负责的态度履职尽责，用专业、耐心与坚守回应每一份诉求。