2017山大日记：白衣微尘志愿服务参与者 国承彩

　　今天一早，我们在中心医院南门集合，在办公室换好志愿者的衣服，交代好工作任务，今天的志愿服务工作就拉开了序幕。
　　我的任务是在导医台负责协助来就诊的人员填好“医卡通”的登记单并做指引工作。虽然以前有过一些在导医台的工作经历，了解过一些关于分诊的有关的知识和技巧，已提前熟悉了一下医院的楼层分布，但到了实际工作中的时候还是遇到了各种各样的困难和不确定因素。
　　刚开始，因为经验知识不足，患者咨询的很多问题我们也不是很清楚，像“为什么没有8号药房？”、“胎心监护在哪做？”、“病历本在哪买啊？”、“医保卡怎么用啊？”等等，令我们着实很苦恼，不过还好有分诊台老师帮忙。还有一些关于分诊的问题，“我有点腰疼该去哪个科？”这个看似简单的小问题，竟然让我这个大四老学姐真的不知道该怎么回答，以前还真的没有关注过这个问题，这时候就需要多多请教分诊台的老师，力求给就诊者一个最满意的答复。
　　随着对岗位越来越熟悉，知识和经验储备都更加丰富，在不断的观察与学习中，我也掌握了许多的技巧，志愿服务也做的更加得心应手。有很多眼睛不好，或其他原因不方便写字的人来登记，我们都会热心的主动帮忙代写；还有遇到一位来自韩国的姑娘，虽然中文不是很流利，但是通过耐心的沟通，还是顺利解决了她的问题。期间还有人在自动服务机前忘记取卡，被好心人送到了我这里来，我也顺利找到了失主，看到她表情由焦急转为释然，我也很是开心。
　　导医台是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的的整体感觉，可以说是一个非常重要的岗位。来医院的就诊者都步履匆匆，我可以站在这个岗位上做一名志愿者，为他人提供帮助，让他们多一些便利，感受到一丝温暖一份真诚，为患者解决各种各样的问题，我感到由衷的满足和欣慰。 同时自己也需要不断地学习，来更好的帮助别人。


【作者：临床医学院 2013级 国承彩 来自单位：新闻中心总编室 责编：孟冬】