2017山大日记：管理学院本科生 韩愈

　　早上，在生物钟的作用下又在6点半醒来，我猛地从床上坐起来以后，一看日期才反应过来实习已经结束了。
　　今年暑假，我有幸通过招商暑期“梦工厂”实习生招募计划，开始了为期一个多月的实习生涯。我实习的岗位是大堂经理助理，主要的工作职责是：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单同时还会使用远程VTM机帮助客户办卡和办理一些简单的业务。
　　来招行之前就知道招行始终秉持着服务第一的理念，在大堂里我更是深有体会。当客流量大时，等候的顾客超过5位时，我们都会上前安抚客户，为客户倒上一杯水或者拿一些小点心；当客户带着哭闹的孩子时，我们也会上前安抚孩子，帮孩子拿一些儿童画册或者一些零食。而在这个过程中，我不仅看到的是客户脸上的笑脸，感受到的更是招行成功的秘诀。除此之外，招行对于员工还有定期的团建，7月份的时候《战狼》火热上映，火遍全国大地的时候，这把火也烧到了招行，下班以后，行里的员工一起吃了晚饭，全行的人一起去看了《战狼》，在回来的路上，微信朋友圈里的观影感受和照片让我感受到了大家的澎湃；除此以外，招行还会为员工专门准备一些辩论赛之类的活动，来不断地提高招行内部的凝聚力，同时也为员工解压，带来一些乐趣。
　　还记得最后几天实习快要结束的时候，姜艳姐让我主动开口尝试电话营销，我开始一直推脱说我自己害怕说错话，而艳姐一直鼓励我，告诉我要勇于开口。在听完同事打了几个电话后，我也慢慢开始电话营销，从刚开始的不敢开口到后来的驾轻就熟，我电话营销的成功率不断提高，自己也越来越敢说，越来越会说。有天早上晨会的时候还专门受到了艳姐的表扬。由于我的年龄最小，在行里总是受到大家的照顾，一有麻烦，哥哥姐姐们都主动帮我来解决，我真是幸运，第一次实习就碰上了这么好的同事，几位哥哥姐姐都和我约好了等我开学回去要来山大玩。
　　通过这段时间的学习，让我深刻了解到了书本知识和实践知识有很大的差距，对于像我这样没有走出校门接触社会的学生来说，这次实习给了我很好的一个学习机会，让我可以亲身体会工作的滋味。九月份开学以后就要大三了，即将要开始直面选择，我相信有了这段实习经历可以让我做出自己真正想要的选择。最后感谢招商银行给我们创造了这么好的实习条件，我会把这段经历铭记于心。


【作者：管理学院 2015级 韩愈 来自单位：新闻中心总编室 责编：思琦】