2017山大日记：2017温暖拾忆 蒋震图书馆职工 王晓

　　11月2至3日，由我们山东大学图书馆承办的2017年“第十届图书馆管理与服务创新论坛”大会在济南召开，现已圆满落幕。自己有幸成为会务组的一员，参与了大会的筹备工作。在筹备工作前期，馆里让我负责与参会嘉宾邮件联系，收集嘉宾反馈的各种需求信息和航班/车次信息，及时回复嘉宾的邮件，确保热情、细致、周到地为嘉宾服务。

　　领到工作任务的当晚，我就回家跟婆婆和老公商量自己最近可能需要忙大会的事情，无暇顾及孩子和家务，希望家人理解我，婆婆和老公当即表示这是锻炼的好机会并全力支持我的工作，这大大出乎我的意料，也让我心里打好的说服他们支持我的草稿全都打了水漂。第二天，满心欢喜的我信心满满地投入会务组的准备工作中。

　　最先收到的是台湾大学图书馆陈馆长的回复信息，邮件里他说自己吃素食，我立即进行了备注并提交馆领导，在回复信息时，我想到陈馆长回复的邮件用的繁体字，于是，我将邮件用简体字写好转为繁体字发送过去。虽然，仅仅是一个简转繁的简单操作，我却从中收获了宝贵的经验。于是，在给香港理工大学图书馆黄馆长的邮件中，我也将简体字转为繁体字，内心充满小小的喜悦和激动，或许细致周到的服务就体现在为别人多想一步吧。
　　宁夏大学图书馆的车馆长很抱歉表示自己买不到更早的航班，只买到2号凌晨降落济南遥墙机场的机票，征询是否有接机人员。在看到信息时，我心里犹疑了一下，凌晨的航班会不会太晚，我随即反馈给程馆长，程馆长很确定地说，再晚的航班，我们也会去接，我们是不会允许参会嘉宾在寒夜里自己招手打车的，这不是我们山大图书馆的做事风格。那一刻，我真正意识到自己是代表山东大学图书馆形象的，自己考虑事情的出发点和落脚点应该是山大图书馆，一时间为自己的小家子气感到羞耻，更为自己眼界和格局的狭隘感到耻辱，也就在那时，在山大工作7年的我找到了身为山大人的归属感和责任感。也就在2号凌晨1点，我们的同事潘老师在机场如期接到了车馆长，之后送车馆长去酒店，帮助车馆长在酒店前台办理入住，2号早晨8点如期参加会议，一切流程自然而然、顺理成章的背后承载着会务人员热情周到的服务。
　　筹备会议的工作一直在紧张有序地进行，最忙碌的时候是在会议前两天，那几天我们会务人员都在舜耕山庄忙到晚上11点多，回到家的时候，孩子和老公已经进入了梦乡，看着孩子干净的脸庞和熟睡的面庞，自己心里对婆婆和老公愈是感激不尽，桌子上为我留的粥，已经凉了，但我喝着心里却暖乎乎的。第二天一早我们会务组又精神抖擞地出现在会场，我们代表的是山大图书馆，当自己的定位明确后，不会觉得累，反而是承办大会的激动和喜悦之情溢于言表。
　　第十届图书馆管理与服务创新论坛大会我们山大图书馆接待了来自151所高校的参会代表和15家赞助商代表，现场参会人数超过340人。在会议现场，参会嘉宾对我们周到的服务表示感谢，在微信群里参会代表们纷纷为我们山大图书馆热情周到的服务点赞，赞扬图书馆体现了“双一流”大学该有的大学气度和担当，一切的努力都是值得的。
　　会议结束我回到家的时候，孩子睡眼朦胧地在等我，一看见我就欢喜地扑进我怀里又是亲，又是抱别提多高兴了，老公和婆婆眼里充满了关心，桌子上仍旧为我留了一碗粥，我却感动地说不出话来。家庭的温情，工作中的存在感，支撑着自己的小幸福，没有什么比这两种东西更能温暖心窝了。
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