2017山大日记：电话调查参与者 王雅雯

　　经过了近一个星期的前期准备与培训工作，2017年山东省城市公共服务市民满意度电话调查在本周末正式拉开帷幕。今晨我和小伙伴们一同起早，赶往工作地点，准备开始我们一天的电话调查工作。
　　参加这项调查前我有过许多担忧，诸如害怕听不懂被访者的方言口音，问卷过长别人不愿意做之类的。但自打通第一个电话开始，一切就与我想象的大不相同了。尽管经历过好多拒绝，但电话一拨通自己就瞬间化身客服姐姐，尽力向标准微笑与声音靠拢，希望对方能够听出我的诚意，帮忙做一份问卷，担忧什么的也都丢到九霄云外了。今天我第一个成功问卷的受访者是一位将近60岁的奶奶。她虽然上了年纪但思维清晰，免去了我许多害怕解释不周的担忧。当我问道“你多大程度上同意国家应当负担起穷人生活的说法”这题时，她还同我分析了一番，表达了她个人对政府角色的见解，令我十分之佩服。在谈到城市供水满意度状况时，我也了解到奶奶家因邻里纠纷导致居住地水管被切断，五年问题都没得到解决，相关部门也没有及时给予回应解决，这也是公共服务提供不到位不切时的一种体现。我也希望我们的调查能够真正为城市公共服务提供帮助，去推动同这位奶奶类似问题的解决。
　　做一份问卷大概就要耗费十几分钟的时间，上午短暂的两个小时里我做成了四份问卷，远远超出我的预期。下午也延续了上午的势头，同样做成功了四份问卷，期间的被访者有男有女、有年轻有年长、有温文尔雅的，也有直爽急性的......形形色色，每一个都给人不同的感受。虽然每完成一份后都感觉自己的身体要被掏空了，但喜悦与干劲还是压过了疲倦。在接下来的电话调查日子里希望自己不忘初心，继续加油奋斗！


【作者：政管学院 2016级 王雅雯 来自单位：新闻中心总编室 责编：婧宇】