2018山大日记：省立医院电话随访志愿者 王喜喜

　　今天下午，我来到山东省省立医院来做电话随访志愿者。因为之前没有去过那里，担心找路会误了时间，就提早出发了一会儿。刚出宿舍楼，天空就已经飘起了小雨，春雨夹杂着春风，吹落在身上，虽然已经四月中旬，依然有凉凉的感觉。
​　　下了公交之后，我在路人的指导下又走了一段路才找到省立医院，果然问路这项技能对于我这样的路痴来说还是很有用的。我和此次志愿同行的小伙伴在医院门口碰了面，然后联系了负责此次志愿服务的李娟老师。
​　　来到随访办公室后，李老师先给我们一人两张表，一张是我们今天要电话随访的出院患者名单、联系方式和随访内容，另一张是电话随访模板，让我们自己先熟悉一下随访流程。电话随访包括四个方面的内容:医护人员的态度，医护人员的技术，治疗效果和病房环境。然后，老师给我们亲自示范了一次，“看起来也不是那么困难嘛”，我心里想着 。到了自己打电话的时候，还是有很多问题的，先是病号名字是生僻字，没有事先认识；然后就是自己说话语速太快，病号没有听清楚。一次电话随访下来，我意识到自己的问题，端正态度，积极改正，接下来就顺利多了。这次电话随访持续了两个小时，我们提供随访了四十二位出院患者。大多数患者表示对此次就医体验很满意，表达了自己对医院及医护人员的感激之情。
　　通过此次电话随访，我认识到一所医院的综合水平决不仅仅取决于医护人员的医疗技术有多么高超，患者的就医体验与医护人员对患者及其家属的态度和用心程度息息相关。孟子曰:“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”医者仁心，一手技术，一手医德，这两方面都是至关重要的，它们是患者的需求和期望，也是每一位医生和包括我在内的医学生努力的方向。