2018山大日记：地方治理研习营成员 聂玉伦

　　近日，有幸参与了“传统与现代：21世纪的地方治理研习营”，该研习营是香港教育大学与山东大学政管学院共同筹划的，旨在为香港和内地的同学们提供一个交流的机会和平台，探讨传统与现代的地方治理情况。经历了昨天的破冰活动和讲座活动，我们已经与香港小伙伴们熟识了。根据今日的活动日程，研习营的小伙伴们上午一同参观山东大学校史馆、传统文化体验馆以及博物馆，了解山东大学的历史与现在；下午前往济南市12345政务热线中心参观考察，考察结束后则是到趵突泉、大明湖、黑虎泉等地感受济南的泉水文化。
　　上午八点半，来自香港教育大学的同学们准时来到知新楼西门集合，我们一同开启上午的校园文化之旅。初始我们先一起到知新楼1楼大厅参观了青岛校区的概念模型，来自香港的同学们都纷纷赞叹校区的美丽与广阔。随后乘坐电梯，到22楼的校史馆参观。校史馆的讲解员老师向我们介绍了山东大学的发展变迁史，也向我们展示了很多与山大深有渊源的历史名人。大家都纷纷感叹山东大学的悠久历史，同时也为见到这么多名人感到惊喜。随后，我们又来到传统文化体验馆，近距离感受中华传统文化。热情的导览老师带我们一行人体验了拜师礼、汉服、编钟、书法、剪纸等内容，这种寓教于乐、浸入式的形式深受大家的喜爱，让同学们感受到了丰富多彩、博大精深的中华文化。上午的最后一站是校博物馆，我们在讲解员老师的带领下参观了陈列的丰富的古物。
　　中午经历了短暂的休息后，我们一起在系主任楼老师的带领下坐车前往12345市民服务热线中心参观。酷热的天气挡不住同学们的热情，一行人受到了中心领导和工作人员的热情接待。首先，工作人员带我们参观了专业、标准的热线接听大厅，在这里180多位接线员分为普通区、回访区、外文区、网络区等多个不同领域进行热线服务，她们面带微笑，专业热情的服务态度令人颇受感染，在工作人员的介绍中，我们了解了热线服务的各个环节、具体的操作、现代化的管理模式和保密措施等等，最令我印象深刻的是每个接线员免签都放置了一面镜子，来随时保持“微笑服务”的理念。随后，中心的王涛处长在会议室为一行人做了关于热线的详尽介绍，在介绍结束后，同学们先后就信息安全、反馈机制、知识库更新、内部管理、财政问题等提出了自己的问题和看法，也都得到了王处长的一一回复。
　　从政务热线中心出来后，大家一起乘车前往解放阁，之后大家就按照之前分的小组进行自由活动。大家分别前往黑虎泉、宽厚里、芙蓉街、曲水亭街、大明湖等地参观，品尝了美食，感受到济南的风土人情，近距离地感受了泉水之城的自然与历史。行程满满的一天结束了，虽然很累，但感觉非常精彩，与香港小伙伴们也相处得非常融洽，期待后面的行程能够继续一起交流，一起进步。

【作者：政管学院 2014级 聂玉伦 来自单位：新闻中心总编室 责编：浩铭】