导医志愿服务参加者 冯素素

下午，我怀着忐忑而又期待的心情以一名口腔医学院学雷锋志愿服务志愿者的身份来到山东大学口腔医院，进行了一次收获颇丰的导医志愿服务。

一开始，我对自己的义务还有些迷茫，经过护士老师的培训和讲解，我明白了要服务的内容。因为最近气温较低，所以护士老师十分贴心地调整了我们的工作任务——二三楼的志愿者负责调查病患及家属对医院的满意度、一楼志愿者负责协助病人使用自助服务终端。这样我们不仅可以接受病人的问询，获知就诊者对于医院的一些建议，我们自己也可以多走动一下，暖暖身体。护士老师还叮嘱我们，当病人问了你不知道的地方或者不了解的事情，千万不能乱说，你的手一指，那就是责任，病人为了你一个动作、一句话，就会白跑很多冤枉路，浪费很多宝贵时间。

戴上绶带，身着隔离衣，以精神饱满的状态迎接前来的患者。我的工作是负责一楼大厅里自助服务终端的协助和引领，这份工作看似简单其实并不容易。虽然大家大都只是使用缴费、挂号或者充值这几项业务，但是我也遇到了不少难题：有使用医保卡的，有就诊卡挂失过的，有缴费失败的……当我无法帮助就诊者的时候，我便去询问护士老师，她们经验更加丰富，都很好地解决了这些问题。在工作中，我们队员之间也会一起发现问题、解决问题。因为并不是专业的导医，所以我有一些无法替他们解决的问题，虽然也会有个别的就诊者对此表示不满，但绝大多数就诊者还是对我表示了感谢。我做的事情非常小、非常简单，也并不能减轻他们的痛苦，但是当我看到不会使用自助服务机器或者不知道科室位置的病人在我们的帮助下顺利就医时，依然十分开心，成就感满满。

来就诊的人往往问题形形色色、需求各不相同，如何让这些个性千差万别的人怀希望而来、携满意而归便是对我们导医志愿者耐心和智慧的最大考验。短暂的工作结束，我觉得作为一名导医的确辛苦，但是在帮助大家的过程中，热情都愈发高涨了，我也希望以后能够有更多的机会参加这样有意义的活动。