济南市供暖电话调查员 张学结

在经过了专业的培训和前期准备后，此次济南市供热、供暖电话调查项目在本周正式开始了，我也成为电话调查的一员。供热、供暖电话调查项目是济南市公共事业局委托山东大学，对燃气、供热行业重点企业的服务质量进行评价。

作为大三的我，白天课很多，所以只能把调查时间放在晚上，调研的地点就在青岛校区的华岗苑，离教室很近。今天是我第一次去值班，本来我十分担心能不能胜任这份调查。到了办公室后，看到一起调查的很多都是研究生学长学姐，便松了一口气，他们教给我一些电话调查的技巧。当我打通第一个电话时，接电话是一个说着一口济南话的大爷，了解了我的目的后，大爷像所有的山东人一样热情地答应了我所提出的所有问题。大爷告诉我，他家的暖气很冷，他的腿又有伤，天一冷，就一直疼，他也去暖气公司反映过问题，但是依然没有改善。他对我寄予了很大的期望，希望我们此次调查能够促进尽快解决问题。而我们的调查正是济南市政府主持的，希望我们此次的调查能够帮助大爷解决问题，让大爷在寒冷的冬天能够感受到温暖。

填一份问卷差不多需要五分钟，时间不是很长，而且调查的问题和每个人的生活息息相关，所以大家都十分乐意帮忙填写问卷。我今天晚上两个小时做了十多份问卷，遇到的人也是形形色色，有刚毕业租房子住的年轻人，还有九十高龄的老人，但是他们都有一个特点：热情。尽管两个小时的电话调查已经让我口干舌燥，但是每当想起此次调查能够切实帮助市民供暖问题，我就想起了我们政管人的一句话：政达天下，管理兴邦。