口腔医学院导医志愿者 刘硕

严格来说现在还没开学，很多同学还没有返校。为了参加学院组织的寒假导医活动，我们宿舍三个人都提前来到了学校。

很多人平时没有足够的空闲时间，而多数口腔诊治需要复诊且治疗过程较久，因此很多患者会趁着寒假来医院就诊。医院的病人量太大，为了减轻医护人员的工作压力，并且为患者提供更好的就诊体验，医院鼓励学院学生积极参加导医活动。简单说来，就是在患者挂号到离开医院的整个过程中进行引导帮助。

安排给我的时间段是下午一点半到三点半，医院距离宿舍有10分钟左右的路程。到了之后我先找值班的护士姐姐签到并拿了白大褂，询问了今天的工作分配情况。我被安排到了一楼大厅，主要工作是帮助患者使用医院的就诊挂号机器、进行就诊满意度的调查、引导患者到相应的科室。这些工作并不难，护士姐姐一直强调态度要好，不要和那些脾气暴躁的患者发生口角，遇到不好应付、无理取闹的患者不要自己处理，一定要去找医院的护士解决。

作为一名大四的医学生，平常在新闻、课堂甚至教材上都了解过很多医闹事件，也知道我国的医患关系一向很紧张。因此，我在值班的时候一直都有点战战兢兢，把态度放到最好，生怕给自己和医院惹出什么麻烦。

今天总的来说还算顺利，印象比较深的是一个三四岁的小女孩，被妈妈带着来看牙齿。由于我哥哥家有一个年龄相仿的小侄女，所以从她刚进医院我便注意到了她。小姑娘进门的时候就满脸不情愿，排队期间看到有小孩子哭着从诊室出来更加得害怕，一直拉着妈妈要离开医院。她妈妈可能是实在哄不住了，指着我对小女孩说：“你自己问问这位医生，龋齿是不是要来看病。”说完小姑娘便把注意力转到了我身上，我愣了一下忽然有种上课被老师点名提问的错觉，一个只学了课本知识的学生忽然被当作医生，莫名有点心虚。反应过来后又觉得一定要有信心，毕竟再有半年就要正式实习了，绝对不能给医院丢人。回想了一下上课学到的东西，用小孩子能听懂的词语句子解释了一下龋齿的原因、表现和危害。可能是语气温和还穿着白大褂，说得有模有样的，小姑娘听了后竟然没有之前那么反抗了。注意到这一点后，我马上给她说了一下我家小侄女看牙的经历，并向她保证治疗过程一点都不可怕，治疗后牙齿也不会再疼。她听了之后将信将疑地又问了好多问题，后来也开始和我聊天，可以明显看出来没有之前害怕了，接下来的整个治疗过程也很配合。临走前，她妈妈向我道了谢，小姑娘也开心地和我说再见。

在今天之前，我最害怕最排斥的就是儿牙科，觉得小孩子太吵闹不配合治疗，我又是个没有孩子缘的人。但是在那个小姑娘治疗后对我笑的时候，她的妈妈用感激并钦佩的目光看着我的时候，我忽然得儿牙科也挺好的。非常庆幸参加了这次导医活动，不仅改变了我一直以来对儿牙科的偏见，也更加坚定了我成为一个技术好、负责、受患者欢迎的口腔医生的信念。