中心医院志愿服务参加者 任蓝翔

周天上午我参加了济南市中心医院的志愿服务。这是我第一次以非病人或病人家属的身份来医院，我的工作是在三楼五诊区引导病患。置身于不同的视角下，在短短的三个小时内，我学习了医院的工作流程和部分科室的布局，并且见到了形形色色的人，有了新的感悟和认识。

首先让我印象深刻的是医院的系统设置。我工作的岗位上可以挂本区的号、可以缴费，而像买病历本、办医院的专用卡等繁杂的工作都由二层刚进门诊楼的地方办理，护士姐姐告诉我说以后各处的工作会分得越来越清楚、越来越细，这样科学合理的分配可以提升医院的效率，而且能降低一处办理多种业务可能带来的出错率。这是对资源的优化配置，但是同时我发现有一些病患并不清楚自己想要办理的业务在哪里，也不知道办理的顺序，就导致了来挂号找错了门诊区、来三楼看病却没买病历本又返回二楼的现象。我认为医院现在所做的分工明晰化是解决这种问题的很好的办法，在确定分工后在医院进门处等醒目的位置，把流程与区位标注得清清楚楚，就能在提高医院效率的同时减少病人的迷茫和来回的奔波。

另一件事是让人难过又有点气愤的：在志愿服务过程中我遇到了一个需要给手换药的老奶奶，奶奶的手上缠满了纱布，看起来很严重的样子，身边却没有陪同的人。后来护士姐姐告诉我那个奶奶已经来过几次了，医生劝她住院，她却说不能住院，家里还有事情，她的手是被小孙子咬破的。我觉得有些难以置信，为什么孩子的爸妈不带着奶奶来医院看病？奶奶的手已经化脓到了很严重的地步，子女在自己的父母这么大年纪还为自己付出却不知道心疼感恩父母，这着实让人寒心。

在医院里可以看到很多充满爱意的画面，但也会遇到一些残酷又无奈的现实。我想我们能做到的是心中怀着对家人、对朋友、对陌生人的爱或者至少是善意，让幸福的人更加快乐，给不快乐的人一丝慰藉。