导医志愿者 冯怡婷

今天是周日，按理说在周一到周六上午全部满课的情况下我应该珍惜这难得的休息机会，但一大早我就告别了暖和的被窝，顶着春日的寒意去了山东大学口腔医院。因为这是我本学期第一次做导医志愿者，好不容易报上了名，心里还是怀着些许雀跃的。

到了口腔医院，我和另外一位志愿者换上了红色的志愿马褂，护士姐姐把我们安排在大门入口自助服务那里协助病患办理相关的手续和进行充值缴费。我之前有过数次导医志愿者经历，对自助服务机的操作和医院的楼层分布已经有所熟悉，不像刚开始的时候手忙脚乱。但是今天也发生了一件特别的事情，让我对导医的工作有了新的体会。

志愿服务过程一开始还算顺利，后来，有一个青年男子向我走来，问我在哪里可以买药，我便给他指了药房的方向。过了一会儿他又折回来找我，说药房的医生不卖药给他。我觉得很奇怪，向他询问是否是就诊卡里面余额不足，如果是的话需要先充值。但是他说他只需要买个药，不用就诊卡。我意识到他好像没有医生的处方，便跟他说需要先挂个号看医生，拿到处方后才能来开药。但他一直在重复自己就想买个药，不用看医生。我再三跟他强调没有医生的处方是不能买药的，但他觉得我们就是学生，什么都不懂，不相信我说的话，我感觉很无奈，又有些尴尬。

这时候，护士姐姐注意到我们这边的异常，过来察看。她先让男子不要着急，接着询问了他的症状，然后说每个人的身体状况和病情都不同，同一种药服用的剂量和方法不同都会影响治疗的效果，甚至会对身体有害，只有让医生进行诊断，才能对症下药，最后给了他挂号的建议。听了这些话，男子真的接受了建议。护士姐姐让我帮他办理了就诊卡和挂号的手续，然后跟那位男子说：“这些小朋友虽然还是学生，但是都有口腔医学的基础，做事情也是非常认真的，你可以相信她们。”等男子拿着医生的处方拿完药，回过头来跟我们笑着打了个招呼，向我们说了抱歉，然后就离开了。

在今天短短的导医志愿中，我经历了被误解又到被理解的过程。我想，在我们以后的行医生涯中，肯定会面对比这复杂千百倍的医患关系，但无论如何，我们都要对患者多一分理解，站在患者的角度上去考虑问题。我们要时刻秉持着为患者解除病痛的心，同时注意沟通的方式方法，我相信，患者对我们医生也会报以理解和感激的。