导医志愿者 李雅欣

山大口腔医院导医志愿活动，大概已经是很多口院学子日常生活的一部分了。参与者繁多，每周末例行公开值班表，都有种抽奖的紧张感。这周，我中签了。

周二下午，天闷闷的，一周中唯一空课时间段，从午睡中麻利地从床上爬起，到了口腔医院。我和另外一位志愿者换上了白大褂和红色的志愿马褂，按照例行安排，在大门入口机器自助服务那里协助患者办理相关的挂号手续和进行充值缴费。作为一位大四学生，我经历过数次导医志愿，不像刚开始的时候手忙脚乱，对自助服务机的操作和医院的科室分布已经比较熟悉，并且已经可以协助护士进行挂号指导了。但是今天与一位老年人的交谈，又给了我新的感触。

和早晨七点半不同，下午两点半的医院排队挂号的患者少了很多，我们志愿工作也较为清闲。三点左右，一位老年人和亲属向我走来，我问她需要办理什么业务，她摆摆手说：“我什么都不会，我也不办什么业务，你教教我好不好？”我诧异了一下，“你就告诉我怎么把卡插进去。”“您需要先选择一项业务，比如说挂号，点击屏幕按照提示把卡插入就好啦！”她迷迷糊糊地操作着，我刚想帮忙，她说：“你看着我就好，我来操作，哎，怎么没有办法选择医生？”“普通号不需要选择医生，专家号可以选择。”……从挂号到缴费以及明细查询，经历了十分钟的讲解后，老人家拍拍我的肩膀说“我们老了，现在到处都是自动化的机器了，平时没有子女在身边，去个医院连号都挂不上，今天谢谢你。”说着讲起了她曾经在其他医院挂号的委屈，并表扬了我们医院机器和服务台处都有人员指导，医生态度也很好。这时另一位患者向我走来，她离开机器的位子，等着我操作完，再次对我和另一位学妹说：“每个人都有老的一天，也许会跟不上时代，你们一定要态度很好，一定要有耐心。今天谢谢你们。”

这真是特别的一课。是啊，我想起我的父母，我想他们面对不熟悉的机器操作时，是不是会有一点犹豫与担忧；22岁的我很多时候都已经不想去追赶小朋友的娱乐方式了，那50年后的我又将面对怎样智能化的操作终端？我想起特鲁多“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，医疗是个服务行业，现在是本科期间的导医，以后真正进入临床，面对不同的患者，特别是老年人，我们都要耐心真诚。