假期实习生 赵文妍

经过申请，假期我有幸到建设银行泰山支行花园分理处实习，担任网点大堂经理。

我早早的来到了支行花园分理处。随着解款车的驶入，网点正式开始营业了。在外面排队等候的客户一拥而入，网点里全是客户。最开始我跟着网点大堂经理陈欣学习。客户虽然很多，陈经理不慌不忙，紧张有序地指导客户办理业务。我也匆忙加入到其中，询问客户办理什么业务，然后指导客户进行抽号。当遇到客户自助办理业务时，由于还没学会使用智慧柜员机，只好请网点的柜员来，自己在边学如何使用自助设备。网点的柜员一边耐心指导客户，也给我讲解相关业务，慢慢的我也熟悉了设备，也能独立为客户指导了。忙碌了一上午，陈姐姐催着我别忘记喝点水，自己才感觉到嗓子快要冒烟了。

11点多了，营业室进来一位50左右的妇女，我迎上去打招呼，她是外地人，我听不懂她的话，和她艰难地交流了很久，费了很大功夫才知道，她要给孩子的卡上存钱，但是她从裤子里拿出的全是成块的零钱。由于交流太困难了，我的汗都下来了。这时陈经理走过来，帮客户换了整钱，又耐心地帮客户到自助设备上存上钱。送客户出了门，客户脸上的笑容，大家脸上的笑容，让我很是感动。

时间就在紧张而忙碌的工作中悄悄过去，等到下班的时候，我的脑子里全是客户办业务的点点滴滴。等到解款车走了1个多小时，大家还在忙碌着整理白天的账务。我也在整理着一天下来处理的业务以及遇到的问题。下了班回到家的时候我累得倒头就睡了。

通过实习，我发现网点大堂经理的工作对于整个网点来说至关重要。大堂经理的工作看似简单、琐碎，没有多少科技含量，和其他岗位相比风险小了些，但是它是网点第一个接触客户的环节，直接影响客户对建设银行形象的判断。大堂经理在为客户提供热情、文明服务，询问客户需求，提供相应的业务引导的同时，还承担了识别高、低端客户的职责。然后，大堂经理将客户进行分流，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；并根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。