银行志愿者 刘文林

今天，忙完了学校里的事情回到家乡后，我的暑期志愿服务工作也正式开始了。

本次参与威海市商业银行志愿者，我的主要目标是体验银行生活、了解工作流程。早上七点半，公司里所有员工包括志愿者都已到齐，准备在上班前开一个简短的动员大会。行长介绍了公司的发展和今天的工作要求，着重强调了对待客户的礼仪和工作规范问题，并激励大家一起喊口号。会议一直持续到八点才结束，开完早会后，随着银行大门门帘的拉开，可以看到很多老百姓已经在门外等待良久，就这样，元气满满的一天正式开始了。

上午由财务经理和大堂经理负责带领我们了解工作内容。第一步是学习自动取款机的使用，因为在平时生活中自己用的比较多，因此对我来说比较简单，但要注意帮助客户的时候不能替用户输入银行账户卡号，并且客户输入密码的时候要和客户保持一定距离。第二步是学习市民卡自动充值机的使用，威海市民卡是一张集城市通卡、居民健康卡、交通卡、金融IC卡”四卡合一”的多功能卡，是市民享受政府公共服务和个人办理社会事务的载体。通过这一张卡，居民可以很方便地实现公交出行、存取款、医疗支付等各项社会功能，可以说携带一卡出行无忧。第三步是学习各种转账账单的填写，包括单位到单位的、单位到个人的、个人到个人的，根据支付和收款的对象不同，填写的账单内容也各有不同。第四步是介绍公司在理财方面的优惠，短期理财有一个月即可收息的理财项目，长期理财也有长达5年且最高年利率达4.2625%的理财项目，不仅保本并且可随时撤本，在年轻人都喜欢将资金投资理财的当代，威海市商业银行是一个不错的选择。最后领导向我们介绍了公司内各项业务的工作位置，包括现金业务、非现金业务、理财业务、公交卡公审激活、VIP服务、后备员工工作处等，而我们今天的工作就是前台接待和引流，对每位进入银行的客户报以礼貌微笑并引导其正确到达对应的位置进行服务。

经过一天的工作，我学习了很多，收获了很多。首先，服务性的工作会遇到各种各样的客户。有的客户态度比较强硬，有的客户态度比较冷漠，更多的客户因为年纪偏大的原因理解能力差，交流起来比较困难，因此要求服务者必须有强大的内心和良好的表达能力，对他们进行耐心和善地讲解，这样才能高效地完成任务。其次是仪态问题，作为银行负责引导工作的志愿者，需要站在门口始终保持昂首挺胸，在接待客户时也要保持举止行为得体，一段时间还好，但在一天六七个小时的工作中要始终保持仪态端正，确实很累，而我只是体验了一天，而再想想银行的每位员工都是从这种经历中过来的，实属不易。第三是学习了很多新东西，包括银行的各项业务具体如何处理和理财到底是怎么一回事。并且据我所知作为银行员工不单单是处理好日常工作就可以了，为了公司的业绩，每位员工都会有一个硬性指标的任务——每个周期内都需要拉到一定数额的存款。这对于不擅长交际的我来说，实在是太难了；而他们可以游刃有余地完成，实在是让我佩服！

各行有各行的不易，各行有各行的快乐，向那些为社会、为人民服务的银行工作者点赞！