口腔医学院本科生 冯怡婷

“医患纠纷的主要矛盾在医方。”在今天的《人际交往与医患关系处理》课堂上，老师说的这句话，在我平静的心中起了一声惊雷，整整一日都回响在我的脑海中。

作为一名医学本科生，虽未真正踏入临床，但每每看到医患矛盾事件发生，尤其是医生们遭遇的种种人身安全威胁，以及社会和网络上一些人对医生角色的偏见和妖魔化，总是不自觉地把自己代入受害者的立场，曾经不止一次怀疑自己的选择是否正确，面对不能理解和尊重医生职业的患者，我们的付出是否值得。

而在今天的课上，老师告诉我们，医患纠纷的主要矛盾来源于医方缺乏人文精神，仍以生物医学模式为主工作，常常忽略患者的心理需求，无法实现良好沟通造成的不信任，这打破了我一贯的认知。我一直认为每一个医学生经过漫长的学制和艰苦的学习成长为一名医生，都怀揣着为人民服务的信念，掌握了精湛的医术。对于这样不辞辛劳救死扶伤的医生，患者还有什么理由不满意呢？

然而，统计分析显示，大约七成医患纠纷非因医疗质量。“沟通不到位已经成为导致医患关系紧张、医患纠纷的主要原因。”仅有高尚的医德和高超的医术是远远不够的，因为医生们工作的对象是有血有肉有思想的人。医患沟通表面上是医生和患者就病情症状、治疗方案的沟通，实际上是人与人之间的沟通，它需要彼此的理解、信任和关爱。但现实环境下，专业知识的不对等势必会造成观念冲突甚至是患者的质疑，这种时候，就是考验医生能否有效沟通，而这种沟通的建立，在于医生是否真正有爱护患者的意识。很多病患受躯体疾患影响，往往在心理层面也变得脆弱敏感，医生简单匆忙的回应、冷冰冰的表情、甚至一个迟疑的眼神都会被无限放大。因此，提高共情能力，把患者当亲人，让对方感到被尊重、被爱护，在我们的诊疗过程中，是尤为重要的。

从医学生到一个合格的医生，我们还有很多东西要学习、有很长的路要走，即使在彷徨和忧郁的日子里，也始终怀揣着“除人类之病痛，助健康之完美”的希望。但行好事，莫问前程。