获得感调查调研员 武银雪

只有上午有课的周二本该是肥宅的一天，而我踏上了第一个工作岗位——中国基本公共服务公众获得感调查调研员，一项隶属于全国哲学社会科学办公室的全国重大项目。

周六几小时的培训让我隐隐感觉到这份工作的厚重。培训时老师告诫我们：“要成为一名优秀的调研员，首先要学会调节自己的心情，没有比电话调查员遭受更多拒绝的人了。”

我的排班是下午一点到七点，因为第一次接触的好奇，更为了熟悉一下操作，我十二点就来到电话调研室。当我走进华岗苑南楼的时候，就听到“先生您好”“请先不要挂机”“麻烦您支持一下我的工作吧”，这充满职场味儿的气氛着实有点把我镇住了。

我对着面前电脑屏幕上的模拟手机、成千上万个号码不知所措，周六的培训内容一点也想不起来。督导走过来问我：“你是新来的吗？”她调试好设备后又重新给我讲解如何拨号、打开问卷。“先不要着急开始工作，熟悉一下语言。”

督导一离开我马上拨出了第一个号码——空号。接着拨打下一个号码，再下一个：空号、停机或者拒接。我开始不对有人接通电话抱有希望。单击、回车，正当我为自己熟悉了拨号的业务而洋洋自得时，电话里突然传出一声“喂”，当时我的心里万马奔腾。“喂？”“先生，您、您好，我、我是……”我只能说对方在恰当的时机果断挂断了电话。

先定一个小目标，今天必须完成一份问卷！我“偷听”大家是怎么留住被调查者的，然后自己接着锲而不舍地拨号，也掌握了一些小技巧，比如不能说“您现在有时间吗”而要说“您愿意配合我一下吗”等等。当然，也有很多被调查者在问卷进行到一半的时候中途挂机，毕竟一百多个问题需要花费很长的时间；也存在被调查者拨号时在忙，我们确定好了回访时间，电话却再也没有打通过。

我告诉自己怀着一颗平常心用心沟通就一定能做好。六个小时内完成了七份问卷，汇报工作时我还受到了督导的表扬。我很感激那些配合我的人，虽未曾谋面，却给我尊敬和支持。

当我是一名调查员，我要告诉自己：不要太看重成绩，用心沟通，再坚持一下。

当我是一位被调查者，我告诉自己：尊重和理解陌生人，换位思考，再温暖一点。