山东省立医院电话随访志愿者 谢昊

今天下午，我有幸到山东省立医院参加电话随访的志愿活动。

在取得与指导老师的联系后，我找到了预订的位置，又在老师引领下进入了志愿服务站。这是一个狭小的屋子，中间摆放了两张办公桌，有两个座机，桌子上是病人的名单。第一次走进医院做志愿服务，我心里还是满怀着期待，同时也有一丝的不安，怕自己完成不好。“我们这是电话随访，目的是得到出院病人的反馈信息，这单子上有指标，你顺着问然后打勾就行。同时对于对于病人特别提到的医生或者护士，要记录全名，对于病人的建议，要简明记录。”在老师的指导下，我逐渐了解了任务的流程。

可我却迟迟不敢下手：我准备好怎么问了吗，电话号码可不要输错呀，人的名字这样读对吗……面对着电话另一头的未知，我有些胆怯。在我旁边的志愿者是比我大一届的学长，他先前做过这项服务，所以做起来毫不费力，对照着病人的姓名和联系方式，迅速拨起电话，打通了后紧跟着说明了来意，然后询问有关信息，最后向对方致谢。有旁边学长的示范，我鼓起了勇气拨动电话，等待着对方的接听。“您好，请问您是某某老师吗？我是山东省立医院电话随访中心的，您之前在咱们院住院过一段时间，现在想进行一下电话随访，请问您方便吗？”取得了对方同意，我循序渐进问完了表单上的内容，最后道一声“谢谢您，您辛苦了，祝您身体健康，再见。”结束了与第一位的对话，我感觉到了一份放松与舒心，那种缠绕在心头的紧张感突然化解了，万事开头难，要大但走出第一步。

在随后的随访中，我放松了心情，语气也变得流畅与轻松起来，并在规定的时间完成了目标随访的任务。

在随访过程中，也遇到了不少问题。面对着陌生人的来电，我们总是保持着一份怀疑与不信任，所以打过去很多回也没人接听，或是接通后问我是不是打错了。有的人对医院不同方面提出了意见，也有的人提供了正向回馈，电话那头透露着感激之情。很多患者都是外地慕名而来的，来到省立医院治病，比起县的医院要“好得太多”，“不管是医生还是护士，都特别的友善”。结束时还和我说一声“祝您工作顺利”，听了后心里暖暖的。

我从小小电话中体察到了人间的百味，有满怀感激的赞许，有凝重沉闷的回应，也有意见和建议。虽地域遥远，阻隔不了一个关心与问候，然电话传音，掩饰不住一份博爱与仁心。