口腔医院导医志愿者 黄心怡

早上七点十分，吃过早饭，拿上隔离衣，我朝着山东大学口腔医院奔去。

这是我暑假参加的第一次导医活动，开学前几周做导医时熟悉的流程经过了大半个学期早已不再清晰，于是昨晚我又仔细浏览了一遍导医群里的工作简介，再把自己以前在手机便签上记下的要点又翻了一遍，生怕导医时一个错误回答给就诊的患者带来困扰。

七点半，穿上隔离衣，戴上绶带，我准时站在了口院一楼的大厅里，我的主要工作是负责大厅自助机的协助操作和患者的引领，这份工作看似简单，却需要细心与耐心，且十分考验我们的沟通交流能力，想要做好并不容易。“请问要怎么挂号啊？”“我在网上预约好了，要怎么取号呀？”“这机子上能缴费吗？”“这里用医保可以吗？”“请问拍片怎么走？”“请问麻药哪里取？”“就诊卡在哪里能办？”……患者的问题五花八门，我们志愿者不仅需要熟悉医院的科室分布和自助机的操作流程，更重要的是要耐心倾听患者的问题，根据不同患者不同的需求和情况作出指引。初诊的患者先引导他们去咨询台填单子；网上预约了的患者引导他们在手机上缴费再去相应科室的分诊台签到，正畸、儿童牙科和黏膜科需要购买病历本，若没有身份证还需要在窗口先办个就诊卡；使用医保卡的患者提醒他们自助机上只能自费；要拍片的患者引导他们乘坐特定的电梯到负一层……偶有患者提出的我并不确定，便去请教咨询台的护士老师，她们的经验更加丰富，往往能很好地帮患者解决问题，而此时我也在一旁认真听，希望能多学一些东西，更好地帮助患者。

三个半小时的导医做下来，虽有些累，但患者的一句句感谢还是让我充满成就感，感到自己的志愿工作是有意义、有价值的。

医疗行业中，医患沟通至关重要。导医工作不仅锻炼了我们的的耐心与智慧，更为我们提供了与患者沟通交流的学习机会。这样的志愿活动不仅为来就诊的患者提供了帮助，也让我收获了一份独特的经历与回忆。