经济学院“首单实习培育计划”参加者 苏文卓

时间过得真快，今天是我在招商银行实习的最后一个星期一，坐在工位上，十五天前拨打电话的紧张情绪仍能清晰记起。学会打电话，从未觉得这竟然是一件需要紧张的事情。而在这里，我打通了人生中第一通给客户的电话，并即将完成我的第一份实习。

7月12日，我作为经济学院“首单实习培育计划”的第一批参与者，有幸成为招商银行济南分行第一期“青葵盛开”暑期实习生训练营的一员，开启了为期四周的实习之旅。

我被分配到了招商银行济南高新支行。在行长、总经理还有各位客户经理哥哥姐姐们的关怀和教导下，努力成长着。只有真正在银行里实习体验过才知道，银行业务并不只有存贷款，存贷款业务本身也没有那么简单。

在这短短的四周时间里，我深刻领会了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的含义。原来书本上那一个个烂记于心的专有名词和试卷上那一道道对答如流的简答论述，并不足以应对实际工作的考验，应对挑战不仅要有过硬的书本以外的知识扩充，更要有主动沟通的勇气、耐心和技巧。

众多工作中，给我留下最深刻印象的是给单位久悬户打电话。久悬户是一个我在书本上从未见过的名词，在实习老师指导下才知道，原来是针对一年及以上没有发生收付活动的单位账户，根据人民银行和财政部要求，将单位长期不动户纳入久悬账户管理，一旦公司账户被列为久悬户，那么对于公司此账户及其他账户的经营和使用均会产生影响。而我们的第一个挑战就是给久悬户打电话，告之危害，并建议他们进行销户或者解除久悬处理。

在拨打电话的过程中，从开始紧张颤抖的接听到后期从容镇定的对答；从开始对客户的挂断感到无能为力、失落沮丧，到后期对客户的责问换位思考、争取信任，我不仅真切感受到自己的进步和成长，也感受到了语言的神奇魅力，感受到了话术沟通技巧的重要性。在拨打电话的过程中，一串串电话、一个个公司的名称于我而言不再是几行冰冷的文字，从财务或法人的寥寥数语便可感受一个公司的悲欢离合，它们是一个个鲜活的故事，真实地发生着或发生过，这些都是书本上所不能获得的，让我真正走入了象牙塔以外的森林去探索和学习。

此外，由于暑期人员流动频繁，全国上下疫情防控均面临极大的严峻考验，疫情随时可能再次给我们的正常生活按下暂停键。为切实做好疫情防控工作，每一个半小时就要进行一次消杀，口罩一戴就是一天。尽管我的工作与外人接触的机会并不是很多，但还是会有些许担忧和不适。而我身边的同事始终一丝不苟地为客户做好服务，即使戴着口罩也能感受到他们真诚的微笑。我想，他们肯定也和我一样，内心总归有些害怕，但为了大家，他们收起恐惧，选择坚守！可见，“服务”二字不仅代表着给予专业性的帮助，更是无论何时都要用心守护希望，用爱给予温暖！

我的首次实习走入了尾声，但自信、虚心、坚守、温暖……我从实习中获取的这些关键词，将在我的心中生根发芽、肆意生长，它们终将化为未来道路的光，我将满怀期待，迎接光的到来！