“星愿活动之微力医者”志愿者 岳真名

今天下午，我来到山东省立医院住院服务中心电话随访办公室，成为了一名电话随访的志愿者。

在这次活动中，我负责电话随访神经外科和肿瘤科的出院患者，办公室的老师特意叮嘱我一定要充分记录下病人的反馈和意见，我点点头便开始了今天的工作。我的工作不是很多，负责对部分出院一个月的病人进行电话随访，了解其治疗效果及其对医院服务态度、技术和病房环境等的反馈情况，并填写随访登记表。

每次接通电话，我都会按照流程要求询问患者三个方面的问题：医院的治疗效果怎么样，有没有印象比较深刻的医护人员，对医院的工作还有什么其他的建议。令我印象最深刻的是一位爷爷，他说，一位年纪比较大的男护理员对他特别好，在他住院时各方面都被照顾得很细致，并不断表示感谢，虽然我只是负责电话随访，但在那一刻也被深深感动，想起之前自己生病时医生对我的照顾与叮嘱。还有几位患者说他们的主治医师对他们特别好，出院后会在微信上给他们发消息告诉他们生活上应该注意的细节。有时候电话那边也会有病人家属流露出不太满意的情绪，我也会详细记录下每位患者反映的问题，并且转给总台电话进行反馈。

听着来自不同人的讲述，我加深了对医生这一职业的认识，也对和谐的医患关系有了新的认识，三个小时的工作时间很快过去，我一共拨了一百多个电话号码，真正打通并得到有效反馈的有六十五位。在一声声对面传来的感谢中，在一位位对医生、护士的肯定中，我将患者的话语和建议分条整理在随访登记表中，心里满满的充实感。

《人民日报》里有这样一段话：“我们向医务人员致敬，致敬他们“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，致敬他们“临危不惧、义无反顾、勇往直前、舍己救人”的责任担当”。在这次志愿服务中，我对医生这一职业有了更深的认识，也感受到了志愿服务带来的快乐与满足。