“百花齐放”志愿服务队队员 杜荣灿

初春时节惠风和畅，万物生长，伴着欢声笑语，怀着炙热的爱心，我们来到了济南东站。在活动前期，“百花齐放”小队的负责人已经与东站负责人员完成沟通协调，因此我们一进入高铁站，工作人员便上前与我们对接。工作人员让我们自行分成两大组，并细心地为为我们每个人发了高铁站的小册子，表达欢迎之情与活动需求，让我们的干劲和兴致都高涨了起来，也对东站有了更深入全面的了解。

活动开始，各个小组很快到达自己的工作地点，有的在自动取票机前负责指导不了解该机器的乘客操作设备，提高乘车效率；有的在寒冷的地下层帮助高铁行程正常运行。各位成员认真严谨、亲和沉着地履行着自己的工作，各司其职，井然有序，得到了两位指导工作人员的赞许和认可。

我作为指导和帮助乘客使用自动取票机的小组成员，积极地帮助对机器不了解的乘客，包括老人、小孩等。有乘客询问我一些乘车事务，我也尽力回答，不让乘客觉得自己被敷衍或怠慢。在回答乘客的问题时，我努力做到谈吐清晰，便于对方理解。乘客在得到有效帮助后，纷纷对我和对小队成员表示感谢。

看到一张张焦急紧绷的面孔变得释然，盈满欢笑与轻松，我终于知道在一段争分夺秒的时间里，瞬间的决定即指向完全不同的道路方向，这都是看似平凡却重要的事。而我们的指导和帮助，恰是让许许多多的乘客们规避了风险，同时也帮高铁站的工作人员消除一些疲惫，让一条条人生道路的一小段里，避开荆棘，一路绿灯。