化学与化工学院志愿服务队成员 邢相哲

今天下午，我们志愿服务队一行人满怀热情，前往齐鲁医院开展志愿活动，希望通过我们的志愿服务，能让来医院看病的人感受到更方便快捷的就医体验。

时间刚过正午，医院已是人来人往，紧张忙碌。我们迅速领取了志愿者马甲，分配好任务，前往各自的岗位。我被安排在自助服务区，负责引导和帮助大家使用自助服务机。

起初，我对自助服务机的操作不是很熟悉，但通过简单的培训和实际操作，我很快就熟练掌握了使用方法。我耐心地向大家解释机器上的各个功能按钮，帮助他们预约挂号、打印检查报告和缴纳费用等。特别是很多老人完全不懂得如何使用自助机，我会认真倾听他们的需求，帮助他们完成相关操作。

在这次活动中让我印象最深的是医院的人性化服务。自助预约系统中各时间段有名额限制，有一位外地的男士后天将启程离开济南，但自助机上已经没有明天的名额，他约不上号，十分焦急地向我寻求帮助。我带着这位男士来到超声科人工服务台，护士在了解了他的情况后帮他预约成功。在不影响其他病人就诊的情况下，人性化服务让我感受到医院为百姓服务的真心，让我真切感受到人性的温暖。

傍晚时分，志愿服务活动结束了，我们服务队在医院门口集合，进行了简短的总结和反馈。这次志愿服务活动我更加坚定了服务他人、奉献社会的信念。我相信，通过我们每一个人的努力和付出，社会将会变得更加美好和温暖。愿每一个人都能感受到志愿服务的意义和力量，让爱与希望不断传递下去。