齐鲁医院学生志愿者 刘铭玥

踏入齐鲁医院的那一刻，消毒水的味道扑面而来，来往的人群步履匆匆，我的心情既紧张又郑重。作为一名生物医学工程专业的学生，我曾无数次在书本上接触医疗相关知识，而此刻，我以志愿者的身份站在这里，才真正近距离触摸到医院的温度——这里不仅是治疗疾病的场所，更是人性光辉与生命希望的交汇点，而我，终于有机会成为这份温暖的传递者之一。

我的志愿服务岗位在门诊一楼导诊台，主要协助医护人员引导患者就医、解答基础疑问，偶尔也会陪等待就诊的患者聊聊天，给予简单的心理慰藉。这些工作看似琐碎简单，实际做起来却藏着不少细节与挑战。第一天到岗，我就遇到一位拿着检查单四处张望的阿姨，她眉头紧锁，声音带着焦急：“姑娘，你知道放射科怎么走吗？我这单子快到号了，越急越找不到路。”我立刻起身接过她的单子，先安抚她：“阿姨您别慌，我陪您过去，电梯就在这边。”说着便帮她拎起随身的布袋，一边走一边提醒她注意脚下台阶，还跟她简单说了说就诊前的注意事项。走到科室门口，阿姨紧紧握着我的手连声道谢，脸上的焦虑渐渐散去，露出了安心的笑容。那一刻，我没有多余的感悟，只觉得心里暖暖的，这份踏实的满足感，比任何空洞的感慨都真切。

除了引导就诊，解答患者的疑问也是我的日常工作。有不少老年患者不会操作自助挂号机，每次遇到这种情况，我都会耐心地一步步教他们：“爷爷，您把身份证放在这个感应区，对，就是这里，然后点击屏幕上的‘挂号’，选择您要挂的科室……”有时患者记不住步骤，我就反复讲解，直到他们能自己操作为止。还有些患者会问我“检查结果要等多久”这类问题，我提前记熟了检查报告领取流程，总能准确地回复他们。

医院里的每一刻，都在见证生命的脆弱与坚韧。我曾见过小朋友因为害怕打针而哭闹，在我和护士姐姐的安抚下，勇敢地伸出胳膊；也见过身患重病的患者，即便承受着病痛的折磨，也依然积极乐观地面对治疗，和家人互相鼓励。

这段志愿服务经历，没有太多宏大的感悟，却装满了一个个真实的瞬间。我不再是旁观者，而是亲身参与其中，用自己的双手帮助他人、温暖他人。我学会了如何更好地与不同的人沟通，学会了如何细致耐心地对待每一个需求，更懂得了责任与担当的意义。这些亲身经历的点滴，都将成为我未来人生道路上宝贵的财富，激励我不断前行。