市场监管所实习生 董事成

清晨，阳光透过窗格洒进兰山区汪沟镇市场监督管理所的办公室，冬日的寒意虽未消散，却被这份明朗衬得格外舒心。作为青鸟计划实习生，这是我在岗的最后几天，依旧提前到岗整理台账，刚坐下，所里的投诉电话就急促地响了起来。

电话那头，消费者的声音满是焦急，他网购的一袋食品不仅标签信息残缺，还彻底联系不上卖家，满心担忧产品来源不明、质量无保障。我立刻跟随带教老师接手这起投诉，在老师的指导下，严格按照规范流程引导消费者固定证据：逐一确认订单截图、商品详情页、聊天记录的完整性，还特意提醒他拍摄实物包装的清晰照片，尤其是标签细节。待所有材料汇总完毕，我们发现，该食品的配料表、生产地址等核心信息均未标注，明显违反了食品标签相关规范。

中午前，我们带着核查资料驱车赶往涉事的小型食品加工点。刚走进车间，机器的轰鸣声与工作人员的脚步声便交织在一起。执法同事依照程序，先核查证照公示是否齐全，再细致翻阅进货台账、消毒记录等资料，每一个环节都严谨细致、毫不松懈。我在一旁手持记录本，重点核对原料是否离地存放、分类标识是否清晰，成品摆放是否规范，以及防鼠防尘设施是否到位，尤其对标签模板进行了逐项审查。最终确认，该加工点的标签模板存在严重缺项，台账记录也杂乱不全。带教老师当场下达整改通知，明确了补充完善的内容与时限，还耐心向经营者解读相关法律法规，让对方明白，规范经营既是保障消费者权益，也是维护自身长远发展。

下午返回所里，我们第一时间给消费者反馈核查结果与后续整改安排。听完详细说明后，消费者悬了许久的心终于放下，在电话里连声道谢。随后，我们又联系电商平台卖家，起初对方态度敷衍，拒不配合退款，直到我们明确告知其法律义务和消费者的合法权益，卖家才最终同意全额退款，并将问题商品全部下架。这一天的忙碌，让我真切体会到，基层市场监管工作看似流程清晰，却处处考验着细节把控与耐心沟通，更承载着守护公众权益的沉甸甸责任。

实习临近结束，我对这份工作也有了更深刻的认知：那些看似琐碎的台账审核、投诉处置、现场检查，背后都是对人民群众安全消费的郑重回应，是用专业与坚守筑牢市场信任的基石。

正如青鸟计划所倡导的，基层实践是锤炼初心的熔炉。这段经历让我愈发坚定，未来要以办公室那面 “廉洁奉公，执法为民” 的锦旗为指引，勤学专业知识，锤炼责任担当，努力成长为一名合格的市场监管者。