“法护青苗”调研团成员 钟雨晨

今天是我们“法护青苗”调研团开展线上调研的重要一天。为了真正弄清楚未成年人网络打赏、主播不良诱导背后的法律问题，我和线上调研组的同学们一起，通过电话访谈，先后连线了甘肃、聊城两地五家单位，在一通通电话里，听到了最真实的基层声音。

一大早，我们便按照提前列好的访谈提纲，依次拨通了甘肃省12348法律援助热线、12345政务服务热线、省委网信办，以及聊城仲裁委员会、聊城市12348公共法律服务热线的电话。每一次接通，都让我们对未成年人网络保护的现状，多了一层真切的认识。

在甘肃，我们首先和12348法律援助热线的工作人员交流。他们告诉我们，主播不良诱导、未成年人打赏，看似是简单的消费问题，实则牵扯到《未成年人保护法》、网络合同、家庭监护等好几层法律关系。要解决这些问题，不仅要有打赏可撤销这样的法律保障，更要让平台负起责，把实名认证、消费限额、内容审核真正落到实处，靠平台、家长、社会一起努力。随后我们连线了甘肃省12345政务热线。工作人员直言，现在接到最多的投诉，就是未成年人被诱导大额打赏、钱要不回来，还有直播内容不当、平台处理不及时等。这些投诉都会转交给文旅、网信、市监等部门处理，但真正解决起来，依然有不少现实难题。他们也提醒我们，做研究一定要贴近基层，多关注“退款难”“平台责任虚”这些老百姓最关心的问题。

转战聊城，我们又从纠纷解决的角度，了解了不一样的现实。

聊城仲裁委员会的工作人员说，现在受理的未成年人打赏纠纷特别少，大多是因为没有仲裁协议，家长们更愿意去诉讼或者投诉。他们也在想办法，推动调解先行，未来还打算和平台合作，加入仲裁相关条款，给大家多一条维权路子。聊城市12348公共法律服务热线的工作人员则告诉我们，最近好多家长打电话，问的第一句都是：“孩子打赏主播的钱，还能要回来吗？”他们都会耐心引导，一步步教家长通过平台投诉、行政举报、法院诉讼这些合法途径去维权。

一天的电话调研，忙碌却格外充实。挂下最后一通电话，我心里久久不能平静。原来未成年人网络保护，远不止课本上的几条法律，它是法律、行政、技术等不同部门交织在一起的系统工程，需要平台、家长、法律、社会多方共治。从前总觉得，法治离生活很远；今天才真正明白，每一条法律建议、每一项监管措施、每一次维权指引，都在默默守护着一个个孩子。

作为山东大学法学院的青年学子，这次线上调研让我们更加清楚肩上的责任。我们会把今天听到的、学到的、记录下的内容认真整理，继续深入研究，用专业和行动，为未成年人撑起一片更清朗、更安全的网络天空。