老年人数字健康技术使用情况调研者 宫骁鸾

2月28日至3月1日，我前往山东省平原县，开展了老年人数字健康技术使用情况的问卷调研。此次调研，不仅是一次社会实践的历练，更让我走进乡村老年人的生活，读懂了他们在数字时代的困境与期盼，也沉淀了属于自己的成长与思考。

在筹备调研之初，我便发现一个普遍现象：当前关于老年人数字健康技术使用的社会调研，大多聚焦于城市地区，而乡镇、乡村等偏远区域的调研样本占比极低，相关数据相对匮乏。我深知，乡村地区的老年人受经济发展水平、文化程度等因素影响，在数字健康技术的接受、掌握与使用上，往往比城市老年人面对更多的阻碍。他们可能不会操作智能手机挂号缴费，不懂如何查看线上健康资讯，更难以借助数字工具管理自身健康。正是出于这样的考量，我特意将调研重点放在乡镇区域，希望通过精准的样本收集，获取更真实、更全面、更具参考价值的数据，为关注乡村老年人数字健康、助力他们跨越“数字鸿沟”提供一点微薄的支撑。

确定调研社区范围后，我第一时间联系了社区负责人。通过电话沟通，我对该社区的基本情况有了清晰的了解：这是一个位于山东西部小县城的社区，常住老年居民以退休工人和务农人员为主。其年龄结构、职业背景均与我预设的调研对象高度契合，完全符合调研标准。得到社区负责人的支持与配合后，我满怀信心地准备好了调查问卷、签字笔等物资，正式开启了问卷发放与调研工作。

然而，调研的开端并未如我预想中顺利，第一个难题很快随之而来：社区内不少老年人文化程度较低，对陌生人的来访及调研目的充满疑虑，甚至有部分老人直接拒绝配合。面对爷爷奶奶们的警惕与不解，我没有丝毫急躁，始终抱着理解与尊重的心态，蹲在他们身边，用亲切、温和的语气耐心解释：“爷爷奶奶，我是来了解大家平时用手机查健康、挂号的情况，问卷上的问题都很简单，不会涉及隐私，所有答案我们都会严格保密，就是想帮大家解决以后使用数字健康工具时遇到的难题。”我一遍又一遍地讲解，反复承诺隐私保护，直到看到老人们脸上的疑虑渐渐消散，露出舒心的笑容，才轻轻地坐在他们身边，逐字逐句、放慢语速为他们朗读问卷，引导他们根据自身实际情况作答。

解决了信任问题，新的挑战又随之而来。调研中，许多老年人虽然精神矍铄，但普遍存在耳背、口音浓重难以辨认的问题，我提出的问题，他们常常听不清、听不懂。面对这种情况，我没有退缩，而是积极想办法克服：说话时尽量凑近老人耳边，放慢语速、提高音量，同时配合手势辅助表达；遇到口音难以理解的地方，一旁陪同的家属也主动伸出援手，耐心将我的问题“翻译”成老人们熟悉的方言和直白话语，为调研的顺利推进提供了极大帮助。

三天的调研时光里，我遇到了许多难忘的人和事，也收获了太多温暖与感动。有辛苦了半辈子的务农爷爷，如今儿孙绕膝、安享天伦，谈起数字健康技术，他虽有些生疏，却认真地说“想学着用手机挂号，不给孩子们添麻烦”；有头发斑白、双手伤残的前工人，即便行动不便，也坚持配合我完成问卷，还反复叮嘱我“一定要好好整理数据，真的能帮到我们这些老人”。无论是退休工人还是务农老人，他们或许不懂什么是“数字健康”，却用最朴素的方式，对我的社会调研给予了最大支持，还频频赞扬山大学子的实干精神和踏实勤恳的风貌。这些认可，不仅是对我调研工作的肯定，更坚定了我做好此次调研、做好社会实践的决心。

调研结束，我手中的一摞沉甸甸的调查问卷，不仅承载着真实的调研数据，更凝聚着老人们的期盼与信任。与老人们的每一次交谈、每一次耐心沟通，都让我受益匪浅：我不仅真切感受到了乡村老年人对数字健康服务的迫切需求，更深刻体会到了社会实践的意义与价值。在接下来的工作与学习中，我也将延续此次调研中一以贯之的实干、认真精神，牢记山大学子的使命与担当，用实际行动回馈这份信任与期待。