艺术学院迎新志愿者 孙秉正

伴随着新学期的到来，2026级新同学陆续入校，安静的校园重新热闹起来。为帮助新生快速适应校园数字化生活，解决校园卡、校园网络使用中的各类难题，在学校山东大学数智化支撑研究院的统一安排与指导下，我作为志愿服务人员，在8月31日至9月1日，坚守洪家楼校区三食堂自助一体机服务点位，为同学们提供校园卡设备操作、虚拟卡绑定、校园网使用的全程答疑与帮扶。

相较于其他校区，洪家楼校区的志愿服务有着特殊性。这里不仅是山东大学本科生的生活学习园区，同时与山大附中教学生活区紧密相连，日常有大量附中同学在校内就餐、通行。这就意味着，我们的服务岗位需要同时承接2026级新生入学适配问题和附中在校生日常用卡问题，两类人群、两类问题交织在一起，人流量更大、情况更复杂，对服务的耐心和细致程度也提出了更高要求。

这两天的值守中，前来咨询的同学络绎不绝。刚入学的新生大多对校园数字化系统十分陌生，很多同学不清楚统一身份认证密码、不会操作自助一体机，常常遇到校园卡密码错误、虚拟卡绑定失败、卡片消磁无法使用、校园网登录异常、设备断网等问题。我和其他志愿者分工配合，一对一耐心指导，手把手带领大家完成校园卡密码重置、实体卡核验、挂失恢复、线上虚拟卡绑定操作，一步步讲解校园网日常登录、切换、故障排查的简单方法，帮新生打消入学初期的迷茫与手足无措。

与此同时，不间断前来咨询的山大附中学生，成为我们服务工作的另一重点。附中同学的问题多集中在日常使用场景：就餐刷卡失败、通行权限异常、校园卡余额查询、简单密码重置等细碎但刚需的问题。这类高频、零散的咨询穿插在新生集中办理业务的间隙，很容易造成现场混乱。我们尽量快速区分两类同学的需求，合理引导分流，既优先解决新生入学刚需问题，也高效处理附中同学的日常故障，保证自助机前秩序井然、高效运转。

两天的服务看似都是琐碎的小事，却和每一位同学的校园生活息息相关。一张正常使用的校园卡、一次顺畅的网络登录，是同学们安心学习、舒适生活的基础。在数智院的规范指导下，我们提前熟悉各类故障解决方案，随时应对突发问题，尽最大努力为大家排忧解难。看着原本一脸困惑的同学，在学会操作、解决问题后轻松道谢离开，我真切感受到了志愿服务实实在在的意义。

从生疏慌乱到从容熟练，从不知所措到顺利上手，同学们的变化，也是我们坚持值守的意义。平凡的岗位，温暖的坚守，正是一代代山大人薪火相传的善意与担当。新学期伊始，能够以志愿者的身份为校园贡献一份微小力量，我倍感充实与荣幸。未来我也会继续积极参与校园服务，用真诚与耐心服务身边同学，在平凡的点滴中传递山大温暖。