2015山大日记：经济学院社会实践成员 李诚诚

 　　今天是经济学院“中国农业银行山东省分行实习”实践活动开展的第四天。作为首批到网点学习的实习生，从开始的茫然紧张到现在对大堂工作的逐步熟悉，行里的老师和前辈给了我们很多指导与帮助。今天下午历城区行更是专门安排了对辖内网点实习生的专业培训，大家受益匪浅。
　　培训时间原定于下午5:00，但同学们都早早到了会场，兴奋地交流着四天来的经历与体会。培训正式开始之前，区行沙经理从“老农行”与“老山大”的天然联系中幽默地表达了对同学们的欢迎，并对培训内容作了大体概括。“农行的文化、整个机关结构、基本业务操作这些都是你们需要了解和学习的。”他用父辈般亲和的语气告诉我们应该如何好好把握和利用这样宝贵的机会，还为让大家放开畅言而开玩笑：“我也很潮，没有代沟”，会议室的气氛一下轻松许多。
　　首先，于芳丽老师为我们描述了一条农行发展的主线，让同学们对这家一流的现代化银行有了更加深入的了解。从新中国成立的第一家国有商业银行成长到如今的“世界500强”，中国农业银行一直坚持着“诚信立行”的核心价值观，努力营造一种贴近员工的“家文化”，并始终奉行着我每天迎接客户时抬头就能看到的“客户至上”的服务理念。除了企业的概况，于老师还对整个银行业的主体业务做了大体讲解，大家终于不再是对银行只有“存取钱”概念的门外汉了。接下来是闫磊老师用PPT做的关于“银行工作文明礼仪”的细致讲解，整洁规范的外形、礼貌亲和的态度以及倾听和交流时的细节与技巧都是提升我们服务质量必不可少的环节。而后一段银行礼仪的教学小视频让我们对自己在日常实践中的表现深感不足，同时也更加认真体会并严格要求自己。最后李超老师对大家进行了产品营销方面的指导，在他的经验示范中，我们竟产生了办理该项业务的冲动，营销思维的细密与拓展真是打开市场的魔法棒。
　　培训结束后，沙经理与老师们一同带领大家参观了历城区行的整体布局。存款与贷款、个人与企业、设计与风控，每项业务范围都清晰独立。我想，“简洁高效”才应是大型服务机构的真正领先之处。参观至六楼的员工食宿区，师生共同在职工餐厅就餐，大家在欢声笑语中结束了短暂而充实历城区行之旅。短短四天，我们在基层的角色体验中体会到了真正的岗位所需，了解了自我提升的能力要求，也学习了许多非常实用的职业技能。我相信，我们每一个参与其中的学员都会好好珍惜这来之不易的实践机会，在未来的实习期内积极学习踏实积累，努力成为一名追求卓越的“农行人”。


【作者：经济学院 2013级 李诚诚 来自单位：新闻中心总编室 责编：晓燕】