2015山大日记：史学大会会议服务信息组志愿者 郭熠程

　　虽然正式的志愿服务活动只有7天，但是我们的会议服务工作从2015跨年之前就开始了，那时负责工作的是历史学院的研究生学姐学长。因为不同的志愿服务分工，在确定了我们这15个人为信息组志愿者后，学姐学长们一步步地将半年来的工作交接给我们，从各类会议信息的收集、分析、上传与下达，到电话的接听、公邮的处理，每一个细节都认真传授。
　　会议前2天，我们将史学大会秘书处办公室从学校搬到山东大厦。每天早晨7点，我们兵分两路，一路背着自己的电脑准时乘坐校车前往山东大厦指挥中心办公，一路留守在学校知新楼史学大会秘书处办公室。今天我负责大厦的工作。
　　大厦的工作是繁杂的。机场滞留、接送站信息、注册信息、会议的场次、代表的生活需要等等等等，每一个打进的电话，我们都耐心接听，尽力解答。前天我们成功帮助一位因交通管制滞留北京的印度学者准时登上了济南的高铁，昨天我们协助一位德国学者找回了他在机场丢失的行李，今天我们帮助一位英国学者预定了在北京住的宾馆……大会手册公布了我们的电话，接受咨询、建议与意见是我们的工作，也是我们的职责。大厦的工作又是精细的。用车调度、工餐安排、突发情况处理，每一项工作都需要细化到几点、几分、几个人。这几天，有人戏称我们的信息组相当于英国内阁的“不管部”成了“么都管”。
　　当然，有时候工作中也会有点委屈，有时候代表没吃饱不高兴，有时候非工作用的社会车辆不能办理车证，有时候个别代表证件有误但又急于进入会场、情绪比较激动等等，都会打电话或直接找到办公室，但是无论遇到什么样的问题，我们都热情服务，有理有节地全力处理。我们也会遇到一些困难，有时电话比较多，我们甚至来不及乘摆渡车辆去西校吃饭，吃完外卖在桌子上趴一会儿马上投入下午的工作。晚上22点志愿者乘校车返回各校区，老师们依然坚守在岗位处理白天没有解决的问题，志愿者有时也需要加班至深夜再打车返校。但是，一场盛会的顺利举办需要工作人员和志愿者的共同奉献，“么都管”小分队在友爱中成长，在互助中进步。
　　愿我们的真诚付出换来您由衷的微笑。ICHS闭幕倒计2天，我们的服务永远不变。


【作者：历史学院 2012级 郭熠程 来自单位：新闻中心总编室 责编：赵德】