2015山大日记：火车站志愿服务志愿者 赵玉莹

　　早上睁眼时一看时间，7点半了！要迟到的紧迫感使我迅速从床上坐起，穿衣梳洗，抓起书包就往食堂门口跑，今天是我第一次做志愿服务，说好了7点50食堂门口集合，迟到了就不好了！待我气喘吁吁来到食堂门口时，看了一眼时间终于松了一口气还有2分钟到7点50，此时大家都已经集合得差不多了，我急忙到食堂买了早餐跟着我们班志愿服务队赶去今天我们的志愿服务地点-----济南火车站。
　　到了火车站二楼候车大厅，简单地跟服务台的姐姐沟通之后，我们戴上志愿服务绶带分组前往我们各自的服务位点开始我们的服务工作。我和我的一个小伙伴的工作位点在购票区的服务台，服务台的姐姐先给了我们一张旅客常见问题及解答的总结单，我们总结单还没看完，就已经有一批一批的旅客来咨询了，各种各样的问题迎面扑来，有咨询当天去往某地的车次时间及票价的，有问改签退票的，有问身份核验的，还有问某趟车是否经过某个地点，某趟车是先经过A地还是B地……对此我的内心几乎是崩溃的，其实我自己一共也就坐过几次的普快而已，对于改签退票，高铁动车的一些问题我没有遇到过，更不知道要怎么办，我只好不停地翻看那张问题清单，还有仔细听服务台的姐姐对于他们的问题的回答，然后用心记着这个问题要怎么办，那个问题该如何解决，经过大约半个小时的历练，我渐渐熟悉了大致的问题，这时我才真正体会到做志愿服务需要的不止有爱心，还要有耐心和一些基本的知识技能。
　　服务期间还有一件事让我记忆深刻。听口音是一对东北的老夫妇，他们说买票时售票员把车票打印成返程的了，本来他们是要去北京，车票却打印成回济南的了，问能否改，也许是当时人太多，太嘈杂，也许是他说的太急，我没有听到他说的把5号的票改成6号的，结果大爷辛苦排队好久却被告知不能改签，耽误了很多时间等到的却是这个失望的结果，等到大爷回到服务台向我们诉苦，我们连忙说对不起，我知道我犯了一个大错误，本来我应该向那对大爷大妈多问几句，向车站的工作人员多问几句，自己了解弄清楚之后才可以准确的回答旅客们的问题的，但是我没有，我的不求甚解和不负责任导致指导错误，耽误了大爷和大妈的时间。由此我想到了限选课上沈老师讲到的对医生们来讲很重要注意义务，联想到我将来的医生生涯，如果我不多加注意，就是对患者的不负责任，到时候造成的后果将不仅仅是耽误了一趟行程，而可能就是耽误了一个生命。我一定要记住这次教训，改掉不求甚解的毛病，做一个认真负责的人。


【作者：医学院 2014级 赵玉莹 来自单位：新闻中心总编室 责编：郑红】