2016山大日记：医疗制度服务感悟者 宋满

　　前些年，“看病难”、“看病贵”问题一直是讨论的热点，近几年随着经济的发展，这些问题有所改善，但仍有很大的进步空间。我从最近身边发生的事情里对医院的制度和服务有了自己的一点小感悟和思考。
　　半夜舍友不小心摔倒，受了些外伤，叫了救护车。之前看多了对医院派救护车不及时的报道，我以为怎么也得等一个小时，没想到很快就到了，而且跟来不少人手，有负责包扎的，有负责抬担架的，有负责测心率的，下楼梯还有专门的椅子，这些忙前忙后让人觉得心里踏实又温暖。我陪着去了医院，深夜坐在救护车里有些慌张，不过救护车平稳地行驶着，一切都很顺利。但真正到了医院，似乎气氛就不再是这样。
　　担架推到外科病房，面色冰冷的护士说了一句：先挂号缴费。我忙不迭地跑去收费窗口，号还没挂完，一个高大的男人从另一边走过来，说：“这是救护车的费用，150元，付一下吧。”虽然有点吓到，但想想半夜这么多人出动，觉得平衡了些。付好了钱，再次跑回病房，医生也没看伤口，依旧坐在椅子上说：“得拍片，先去缴拍片的费用吧。”心里虽然知道这是不大的外伤，但这是在医院，除了信医生还能信谁呢。缴好费，在一个助理护士的帮助下，担架又哐啷咣啷地抬到了放射室。再次回来，医生又写好了单子递给我：“去交麻醉药的钱吧。”病还没看，就只顾着到处缴费了。终于，舍友被推进了外科小手术室准备缝针，从舍友的表情可以知道手术很疼，好在医生做手术时态度不错，也比较专业，顺利缝好了针。
　　做好这个小手术，后面就是皮试、打破伤风和拿药，不知来来回回缴了多少次费，加起来的数目也真的不小了。每次医生要处理些什么之前，必须确保先把费用缴了，我不知如果是比较紧急的外伤会不会也这样，也许这是规定，怕我们白看了病，但有没有更好的缴费系统和程序呢，我也是第一次了解医院的这些流程，没办法有更多的建议。在费用上，医院就像一个“无底洞”，只要进来了，不怎么查看就先做各种花费大的机器检查。不论大伤小伤，进了医院人难免慌张，贴心的护士真的会让人平静下来，但不太幸运的是，那晚的护士态度冷淡，一直板着脸。
　　不管怎么说，舍友伤口的愈合才是最重要的，而且知道学校的校医院可以办转院，所以花费会报销大部分，这个制度为我们学生减轻了负担，是很人性化的事情，也是国家社会保障的一大进步。通过这件事，我们能看到医院现有制度和服务上的不足，但让人觉得温暖、人性的地方也是很有存在感的。


【作者：政管学院 2013级 宋满 来自单位：新闻中心总编室 责编：孙逸】