2016山大日记：“好大夫”社会实践队员 张丽俐

　　医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已经成为全社会迫切愿望。所以，只有通过对医疗服务流程的调研，找出医院服务流程中普遍存在的不足，才能更好为患者提供便利、缓解医患关系。
　　在此基础上，山东大学公共卫生学院“好大夫”实践队利用暑期的时间专门针对候诊区的妇科患者就医流程的挂号、候诊、就诊、急诊等各方面进行调研。
　　之前，我们在妇科患者中随机抽取15人作为样本，进行粗略调查，大致了解民众认为在就诊过程中医院及医护人员存在的问题及对医院的建议，以此来帮助设计调查问卷。
　　7月6日，我们正式开始实践，上午8点打印调查问卷，8点30队员分为两拨，分别奔赴千佛山医院和齐鲁医院，按原计划每个医院发放100分调研单。我们跟妇科门诊部的护士长说明情况后，开始认真地跟患者询问调查问题。由于我们诚恳的态度再加上阿姨们的体谅和积极配合，我们的问卷不到一天就发完了，任务提前完成，大家都很开心。
　　下午4点左右，我们返校集合，大家互相交流，分享心得，虽然很辛苦地站了一天，但都很开心；队长收齐调查问卷，并对我们进行鼓励。
　　“此次调研不仅有利于完善医疗服务体制，对于医院方面，还有利于设立更完善的投诉监管机构。而且对个人初步了解调研并学习一些调查问卷的设计技能，认识团队与个人联系的重要性有重要意义。 


【作者：公共卫生学院 2015级 张丽俐 来自单位：新闻中心总编室 责编：狄鹤】