2016山大日记：莆系调研队成员 唐婧怡

　　转眼间暑假即将过去，随着开学日子的临近，我们的调研项目也接近尾声。放假前，我有幸参加了关于民营医院发展现状及问题研究调研项目，现在开学归来，想起放假前大家开会激烈讨论的场景，真是感慨不已。总觉得应该写点什么，来记录这难忘而充满意义的调研经历。
　　考试周前夕，队里开始了策划的制定。由于我们调研的主题涉及敏感的“莆田系”医院话题，我们非常担心找不到接收单位。好在皇天不负有心人，在发送多封邮件后，我们找到了莆田市恒润医院投资管理有限公司为重点调研对象，该公司旗下负责投资经营管理多家民营医院，例如莆田市丽人妇科医院，莆田九龙医院等。同时，在活动前期，我们取得莆田市第一医院的接收许可。通过这件事，我开始学着厚脸皮，努力突破自我，很多看似不可能的事情，如果你不试试，又怎么知道不可以呢？
　　“您好，我是山东大学的学生，我们目前在做一个关于民营医院的调查，您方便抽出几分钟时间填一下这份问卷吗？”这是我去的第一家医院，不免有些慌乱，我一路上不停地在脑海里反复着这几句搭讪语，心里扑腾扑腾地紧张。面对在医院里排队焦急等待挂号的病人，我们的打扰不免增加前来看病的人的烦躁感。幸运的是，我们的问卷并没有总是被拒绝，也有不少路人愿意伸出帮助我们。
　　印象最深刻的就是到了调研中期，我们的调研重点是“莆田系”的民营医院，但民营医院的病人寥寥无几，于是我们放弃对患者的问卷采访，转而联系院方。我们来到莆田丽人妇科医院和莆田九龙男科医院进行采访。这两家医院都是“莆田系”医院经营模式的典型范例，即由一家公司投入资本，科室外包，聘请退休医生或者职业医师，医生工资与医院效益挂钩。医院导引人员听到我们的来意后，并没有面露难意，热情引导我们来到医院负责人办公室，让我们感受到了民营医院较好的服务质量，我们便以此引入话题，询问吴主任医院的整个管理体系和团队培训是否十分注重服务态度。吴主任非常耐心地告诉我们：“民营医院相较于公立医院，其最大的优点就是其服务精神。公立医院由于患者众多，也并非盈利性组织，在医生护士的服务态度上并不会过分强调，这也是目前医患关系紧张的一大原因。”从和他的交流对话中，我深刻地认识到，私立医院想要获得生存，就一定要让进来的每一个人都享受到优良的服务，改变医院不近人情的形象，让大家愿意来。因此，吴主任也非常重视提高工作人员的服务质量。
　　时间总是悄无声息地过去，和吴主任的谈话持续了近2个小时，我们边听边记地同时也深刻体会到民营医院转型发展的必要性。在谈话中，我一直纠结要不要提魏则西事件对“莆田系”医院的影响，我心中了然，这是一个非常敏感的问题。但看到吴主任随和的笑容，我深吸了一口气，还是鼓足勇气开口问他：“吴主任，您觉得魏则西风波后对民营医院特别是莆田系医院的冲击大吗？”吴主任听后，收起笑容，略带严肃地说：“是有影响的，首先就是社会舆论的负面影响加大，百姓对我们这些民营医院的信任度下降。其次就是百度广告的限制对莆田系医院的影响加大。”随后他顿了顿，感慨道：“这确实是目前民营医院不规范经营犯下的严重错误，也警醒所有医院要加强管理，更好地对病人负责。”这看似普通的谈话，为民营医院的发展指明了生路。
　　回首再思，那段时日的调研过程中，我感受到了自己一次次逐渐大胆、说话逐渐有底气的变化。当然，我收获的不仅这些。直击现实，让我看到民营医院的发展确实存在的人力资源短缺，专业人才医疗服务实力缺失的问题。真心地感谢那些百忙中抽身对我们给予帮助和理解的工作者们，同时我也希望我们的调研结果能为民营医院的发展贡献一份力量。

【作者：管理学院 2014级 唐婧怡 来自单位：新闻中心总编室 责编：曹蕾】